クリスマス・年末年始のご注文及び配送についてのお知らせ

クリスマス商品・おせち等のご予約は11月下旬よりご予約開始★詳しくはInstagramでお知らせしています

営業日のご案内

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今日
休業日★全ての業務はお休みです
定番商品の年内最終到着日
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休業日★全ての業務はお休みです
年始は10日から荷物指定が可能です

※休業日はメール返信・製造・発送すべての業務はお休みです。
※配達指定日ご注意ください

お電話でのご注文

059-354-3542

 

ご予約・ご注文について

必ずお読みください

犬猫用ケーキ他、全ての商品のご注文はこちらをきちんとお読み頂き
ご理解・ご納得の上ご注文頂けますようお願いいたします。
こちらをお読み頂かず、万が一がございました場合
当店では一切の責任を負いかねますのでご了承くださいませ。

※最後まで気持ちの良いお取引をさせて頂けますよう
必ずお読みいただいてからご予約をお願い致します m−−m

営業日について

営業日カレンダーを必ずご確認ください。
※休業日はメールの返事/製造・発送業務すべてをお休みさせていただきます。
 全ての業務は翌日以降となります。ご予約はお早目が確実でございます。
※配達指定日ご注意ください
 お振込のお客様はご入金確認後の出荷となります。

冷凍ケーキ配送について

  1. 届いたケーキはすぐに開封して、状態をお確かめください。
  2. 破損がひどい場合は、お手数ではございますが、当店・または配送会社まですぐにお電話をお願い致します。
    または当店までメールにてお知らせください。
  3. お客様のご指示によりお作り直しをさせて頂きます。
    当店で精一杯迅速に応対できるよう心がけておりますが、お誕生日に間に合わない・・
    そのようなことがございませんよう、下記にも印てありますようケーキご入用の日の当日到着は避け、
    ご予約をくださいますようお願い申し上げます。
  4. どうしてもご都合で当日到着をご指定頂く場合、万が一の配送事故等がございましても
    当店では一切の責任を負えません。その点をご理解・ご納得の上、ご注文頂けますようお願い申し上げます。

デリケートなデコレーションケーキの配送につきまして

デコレーションケーキは大変にデリケートな商品です。

当店三重県四日市市より出荷し、お客様のお手元にお届けさせていただくまでに、たくさんのセンターを通過し、
たくさんのドライバーさんの手に渡ります。
当店出荷時には完全に冷凍した状態で、担当スタッフが丁寧に梱包し万全の状態で出荷させていただいておりますが、配送中の大きな衝撃、配送中の温度管理の不具合(ケーキが解凍されてしまいます)が生じると、デコレーションケーキはグチャグチャになってしまいます・・・。

楽しみにしていただいていたケーキが届き、開封してみると・・・グチャグチャの悲惨な状態のケーキが。。。ケーキは食べ物ですが、私たちは夢をお届けさせていただく仕事です。
荷物事故はお客様の夢まで壊してしまいます。。

お気持ちは本当にわかります、当店でも心を込めてご用意させて頂いた商品が配送途中で壊されてしまう・・・さらにお客様の大切な商品をきちんとお届けできなかった・・・お客様を喜ばせるどころか不快な思いをさせてしまった事故は、当店も同じくショックでなりません。

配送事故は配送途中で起こってしまうアクシデントです。
お客様皆様のご理解をお願い申し上げます。

梱包の研究には長い時間をかけ、「事故率 数%」というところまできております。
多少の揺れ、逆さまにされてしまう、傾けられてしまう、そのようなことは当店の梱包は万全に大丈夫です!

どうしてくれるんだ 今から今すぐに東京までもってこい 新幹線があるだろなどと、大激怒し当店のスタッフに心ない攻撃的な言葉の数々で中傷されるお客様、ほんの少しのかすり傷も気になるという神経質なお客様は、誠に勝手ながらご予約をご遠慮ください。

できる限り誠心誠意応対させていただきますが、あまりにも常識を超えた、無茶なご要望には
お応えさせていただくことができません。ご理解・ご了承お願い申し上げます。

どうかお客様皆様のご理解とご協力のもと、配送ケーキをご用意させて頂いておりますので、よい状態でお客様に商品をお届け完了させていただくまで何卒、気持ちのよいお取引を心よりお願い申し上げます!

ご使用2日前到着のお願い

  1. 当店ではケーキを完全に冷凍し、万全な梱包をしてさらに注意シールを貼りケーキを出荷しておりますが、
    一部の配達員の荷扱い、配達途中での冷凍庫内の温度管理によってはケーキが崩れて配達されてしまう場合が
    あるかも
    しれません。
  2. お誕生日、ケーキをお使いになられる日、当日をご指定いただいても構いませんが
    万が一がございましたときには代品のご用意にお時間がかかります。
  3. 万が一がございました時には精一杯迅速に対応させて頂きますが、お誕生日や記念日に
    ケーキが間に合わなかった場合のキャンセル、クレームは一切当店ではお受けできません。
  4. 必ずお誕生日や記念日にケーキが必要な方は万が一を考え、
    ケーキをお使いになられる日の2日前をご指定ください。
    (北海道、九州一部、四国、東北一部、沖縄は3日以上前など)

    ※例えば10日にケーキをご利用でしたら8日到着でご用意させて頂いております。
  5. ケーキの事故は当店より出荷後、配送途中で起こってしまいます。
    崩れたケーキをお客様にわざとお届けしているわけではございません。
    ケーキの事故率はケーキ500台に1件あるかないかです。万全の梱包で自信をもってお届けしております。
  6. また、配送会社のミスによりお届けが遅れた場合も当店では責任を負いかねます。
    ご心配なお客様はい砲瓦兇い泙垢茲Γ夏前のご指定でお願いいたします。
  7. 時間指定に届かなかったから受け取り拒否をされるようなお客様、
    配送業者の都合などで荷物が1日遅れたらもう要りません
    などと、いうような心ないお客様、
    そのようなお客様のご予約はお受けできません。
    オーダーメイドで1つ1つご用意させて頂いている商品です、
    どうかご理解の上、気持ちの良いお取引をお願い致します。
  8. 4号ケーキにはスペースの関係のため、お名前のみのサービスとなります。
    メッセージをご希望のお客様はオプションドッグクッキー(有料¥300別)をご選択ください。
    また5号ケーキはお名前、メッセージが無料で入ります。
    (各ケーキのデザインにより異なります。詳細をご確認くださいませ)
  9. オプションドッグクッキーとは、お客様のわんちゃんの犬種でクッキーをお作り致します。
    メッセージの入らない4号サイズのケーキでもこちらをオプションで付けていただけますと、
    ケーキにメッセージ、クッキーにお名前をお入れいたします。
    (ダックスのわんちゃんでしたらダックスのクッキーです)犬種のご連絡をお忘れなく^^
  10. 当店ではご注文いただいてから一つ一つ手作りしております。
    お客様のご都合によるキャンセル、返品はお受けいたかねますのでご了承ください。
    またお客様のご都合によるお荷物の受け取り拒否等で当店に損害が発生した場合の料金は
    お支払い頂きます。損害賠償請求の対象となります。

ルールをご理解頂けないお客様のご予約は、お受け致しかねます。

※出荷には細心の注意をはらいスタッフ一同日々業務に取り組んでおります。ミス等はあってはならないことですが、そういった面も含めまして、大切な日に確実に、きちんとした商品をお客様のお手元にお届けできますよう全てのお客様に2日前到着を徹底していただけますようお願い致します。

返品・交換につきまして

  1. ケーキ、おやつ、グッズに限らずお召し上がり(またはご使用)頂きました商品につきましては一切応対させていただくことができません、破損商品は現状保持で保管ください。またご連絡のないご返品・ご返金には一切応対させていただけません。。食品となりますので破損以外の返品・交換には一切応じることができません。(食品となりますのでクッキーの割れなどのクレームも応対しかねます)お客様とご連絡が取れ次第すぐに当店より配送会社に連絡、お客様のご都合に応じ、破損品引き上げの手配をさせていただきます。
  2. 破損の画像などをお送り頂き、交換希望をいただいたにも関わらずお召し上がりいただくお客様がございます。到着時どんな状態であれ、お召し上がりいただいてからのご返金には一切応じることはできません。上にもありますよう現状保持でお願い致します。
  3. 厳しいことを目にして頂き大変申し訳ございませんm−−m しかし、配送には私ども以外の第3者である配送業者に配送を委託している以上、お客様皆様にルールをお守りいただけますようお願い致します。

ペット用の食品です

  1. 人と同じようにわんちゃん、猫ちゃんにも好みや食物アレルギー等があります。(卵アレルギー、乳製品を食べるとお腹をこわしてしまう、フルーツが嫌いetc...)どの子にも喜んでいただけるように当店ではお好みをお聞きしております。ご要望がございます方はお気軽にご相談ください。
  2. 紹介しているおやつは全てわんちゃん、猫ちゃん共に安心してお召し上がり頂けます。新鮮で安全な食品を厳選の上、材料に使用しております。
  3. 材料はいつも私たちが口にしている良質な食材を使用しており,その中でも素材を厳選してございますので人が食べても無害ですが、おやつは全てペット用です。(当店は農林水産省・動物用飼料製造業者として届け済工房にて製造・梱包・出荷を行っております。三重県四日市市・SERIどうぶつ病院建物内2F工房 パティシエール・セリ)
  4. ペットの体調が悪いときにはおやつを与えないでください。偶然にも体調が悪くおやつを食べた直後でペットの体に異変が生じても当店では一切責任をとることができません。飼い主様の管理下でおやつを与えてくださいますようお願いします。また誤飲・誤食には十分に注意してください。(ケーキに食べ物以外の飾りが付いている場合など)飼主様の管理下のもとおやつを与えてくださいますようお願い致します。
外観写真

株式会社ディアカール
〒510-0834 三重県四日市市ときわ4-4-10

Patissiere SERI(パティシエール・セリ)
SERIどうぶつ病院内(1F店舗あり・2F工房)
四日市市 トリミング ・ 四日市市ペットホテル
定休日:木・金曜日
(他、トップページのカレンダーご確認ください)
TEL/FAX 059-354-3542 / AM10:30〜PM19:00

SERI動物病院

SERIどうぶつ病院